支持服务团队在现场技术支持方面获得超高客户满意度 (CSAT)评分,远程支持评分达到 97%
近期,全球领先的统一通信与协作解决方案服务提供商Avaya,凭借卓越的客户服务再次荣获客户管理协会(CRMI)所颁发的NorthFace ScoreBoard(NFSB)奖。据了解,Avaya已经连续十年荣获该奖项。
在整体客户满意度调查中,Avaya 支持服务团队在现场技术支持方面获得了极高的客户满意度(CSAT)评分,远程支持评分达到97%,ScoreBoard指数(SBI)分别为4.8和4.7,这些评分和认可,切实巩固了Avaya在客户服务上行业领导地位。
Avaya客户支持副总裁Tammie Briscoe表示:“虽然许多企业都在炒作他们的客户服务能力,但Avaya支持服务团队在全球加倍努力,确保了提高最高水平的客户服务。该奖项以近乎完美的SBI和CSAT评分表彰了Avaya 团队对卓越的不懈追求,我们为他们所取得的成就深感自豪。”
NorthFace ScoreBoard 服务奖今年已经是第23届评选,并且每年都会颁发给本年度在客户服务方面取得大量客户自行选出,十分认可的企业。为了确立NFSB奖项的权威性,首先要评估客户满意度流程,并审查技术支持、现场服务、账户管理、专业服务、客户培训、仓库维修、客户服务和支持等诸多方面的客户评级。
去年,CRMI邀请了5000多家公司参与,审查了500多家公司的客户满意度调查结果,以确定NFSB奖的资格标准。NFSB奖的独特之处在于,其评选依据为世纪客户满意度调查结果。要取得获奖资格,企业需要在任何已核准类别中的评级都达到4.0以上(最高5.0)。
连续十年获得该奖项,充分的表明了Avaya在客户体验上的付出的巨大努力。未来,Avaya将继续以客户为中心,以无中断创新的理念通过技术、产品、服务等帮助企业以及终端客户提升全流程的体验。